Dynamics 365 Customer Service Professional Annual

Voici un aperçu des principales caractéristiques :

1. Gestion des Cas : Suivez et gérez les demandes des clients de manière centralisée. Les agents peuvent créer, mettre à jour et résoudre les cas efficacement, assurant une prise en charge rapide et précise.
2. Base de Connaissances : Maintenez une base de connaissances complète pour aider les agents à trouver rapidement les réponses aux questions courantes et fournir des solutions précises aux clients.
3. Flux de Travail et Automatisation : Simplifiez les processus de support grâce à l’automatisation des flux de travail, ce qui permet de réduire les tâches manuelles et d’améliorer l’efficacité des agents.
4. Tableaux de Bord et Rapports : Accédez à des tableaux de bord interactifs et à des rapports personnalisables pour surveiller les performances du service client, suivre les indicateurs clés et identifier les domaines à améliorer.
5. Gestion des Files d’Attente : Organisez les demandes de support en files d’attente et attribuez-les automatiquement aux agents appropriés en fonction des compétences et de la disponibilité.
6. Support Multicanal : Offrez un support via plusieurs canaux, y compris les appels téléphoniques, les emails et les chats en direct, centralisant toutes les interactions pour une gestion cohérente.

• Service Client Intégré : Intégrez Dynamics 365 Customer Service Professional avec d’autres applications Microsoft, telles qu’Office 365, pour améliorer la collaboration entre les équipes et accéder à toutes les informations nécessaires en un seul endroit.
• Portail en Libre-Service : Permettez aux clients d’accéder à un portail en ligne où ils peuvent soumettre des demandes de support, suivre l’état de leurs cas et consulter la base de connaissances, augmentant ainsi l’autonomie des clients et réduisant la charge de travail des agents.
• Personnalisation de l’Interface : Personnalisez l’interface utilisateur pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, facilitant ainsi l’adoption et l’utilisation par les agents.
• Sécurité et Conformité : Assurez la protection des données des clients et respectez les réglementations en vigueur grâce à une infrastructure sécurisée et des politiques de confidentialité robustes.

En souscrivant à l’abonnement annuel de Dynamics 365 Customer Service Professional, les entreprises peuvent offrir un service client de haute qualité, rationaliser leurs opérations de support et améliorer la satisfaction client grâce à une solution flexible et intégrée.